宁静致远

做平台服务，怎样才能吸引用户？

我想一个关键词最能说明问题“基于用户体验”。。。

平台服务，就好像商场销售一样，面临那么多和你同类的竞争者，用户为什么偏偏会选择你的商品，你的服务？从细微处着手，做用户感动的服务，这才是你获得竞争优势的根本。人之所以会选择一样商品，不外乎几点：一曰品质，二曰服务，三是价格。而随着人们钱包越来越充裕，第三点则往往次要，如果大家的品质都很好，那胜者要抓住什么？那就是服务。这就是为什么“依文男装”走情感营销策略而取胜的关键。

当然，教育平台服务，与销售自然有不同之处，但道理却是相通。你的特色是什么？用户为什么会选择你？而不是其他。我想除了上级的压力外，更主要的是让教师们能够真正获益，愿意主动参与，这才是关键。外界的压力不会贯彻始终，不会时时刻刻左右一个人，而内在的渴望，才会让一个人始终如一地行动。

所以，平台的服务从细微处着手，考虑用户使用的方便和感受，才能逐渐吸引越来越多的人。包括服务的稳定性、功能操作的方便简易——能让用户省一步操作为什么非要多一步呢？，以及界面设计的友好性，对于用户问题的及时回应和反馈。看似很细微的东西，很可能决定一个用户是否继续使用。多数人，往往都是感性的。用与不用，很可能就在一念之间。

同时，一个平台一定要有快捷的聚合人的方式，尤其是web2.0网络，要让用户感觉到有人的存在。否则，一个虽然基于2.0技术的平台，如果没有人的社会感，也只能是用1.0的方式来做2.0的事情。其次，还要有聚合人的内容，一个平台的壮大过程，本质上是一个社区的发展过程，社区是需要一群具有共同目标、愿意协作的团队来共同建设的。这里“共同的目标”就是聚合人的内容。一群具有共同理想的人，为了更好地实现理想而聚在一起。这是一个社区，一个平台发展的精神支柱。没有它，平台也只能是空的。

路漫漫其悠远兮，吾将上下而求索。。。